教务处工作纪律

1.考勤纪律

（1）全处工作人员要认真遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工，上班时间不得擅离职守。

（2）坚持上班去向登记制度，上班期间，因为工作需要离开办公室，要向教务处办公室报告，并填写好去向牌。

（3）严格执行请假销假制度。在程序上，科员向科长请假，科长向分管处长请假，副处长向处长请假，处长有事向处办公室报告，假期满后要及时销假；在请假要求上，请假在2个小时以内的，需报科长批准，请假半天的，需报分管处长批准，请假一天的，需报处长批准，请假一天以上的，需报分管校领导批准，并按照学校有关要求执行。

2．工作纪律

教务处工作人员在工作上要讲规则、讲程序、讲服务。

要严格按程序办，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。该请示的问题，一般不越级请示；该处理的问题，一般不越级处理；对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。

坚持原则、讲究实效。工作要分清主次和轻重缓急，能马上办的事情，要马上予以解决，能当天完成的不推到明天；凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的解释。

不得有下列行为：

（1）上班时间炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等；

（2）工作中刁难或以粗暴方式对待服务对象；

（3）对职责范围内应当办理的工作事项无正当理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结；

（4）工作日中餐饮酒；

（5）擅自离开工作岗位、旷工或者因公（私）外出请假期满无正当理由逾期不归；

（6）索取、收受服务对象财物，或者接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，或者在服务对象处报销费用；

（7）酒后驾车；

（8）其他违反工作纪律、影响机关形象的行为。

3．用餐、用车纪律

（1）用餐纪律。用餐要求严格执行上级和学校有关文件精神。平时上班一律不准单位统一开餐，到二级单位调研一律不得接受宴请；招待客人要有对方介绍函；确因工作加班，在食堂就餐，用餐标准不能超过30元（每人次）。

（2）用车纪律。严格执行学校有关文件精神，不能公车私用、私车公用。确因工作原因需要用车的，应向教务处办公室、分管处长、处长报告，由办公室统一安排。

4．行为规范（纪律要求）

（1）接待客人

接待机关办事的人要一视同仁、热情服务、不以衣貌取人、不生熟有别。来客进门后，先起立、让座、倒水，然后询问事由。客人离去时，要出门相送。说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释，不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。

（2）接打电话

接电话要先问“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。打电话时电话挂通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

（3）外出办事

到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。外出办理事务，要公事公办。不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。要严格自律，吃住不搞特殊，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。

（4）工作人员形象

衣帽整洁、仪表大方、不穿奇装异服、上班时间不穿裤叉、背心、拖鞋，男同志不蓄长发长须。

谈吐文雅，谦逊礼让，不卑不亢，落落大方，平易近人，诚实处事。

尊老敬贤礼貌待人。

（5）文明用语

接待交往中讲究文明用语。如用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“今后多联系”等。对他人的帮助要道声“谢谢”，不能满足对方要求说声“对不起”、“很抱歉”。称呼年长者用“您”、“老同志”、“老人家”等专称。

（6）内务行为

团结同志，互相学习，互相爱护，互相支持，互相帮助，互谅互让，困难留给自己，方便让给别人。

勤俭节约，不浪费一度电、一滴水、一张纸。

爱护公物，借东西要还，损坏东西要赔，不化公为私，不假公济私，不损公肥私。

保持良好的办公环境和办公秩序，自觉维护公物的完整和安全，防止火灾、盗窃等事故的发生。

教务处

2016.09.12